Storitev za stranke je eden od ključnih elementov izvoza podjetij in hrbtenice razvoja našega podjetja. V tem primeru je zadevno usposabljanje 9. julija, da bi wendy, ki je direktorica prodaje, naredila razliko z več desetletnim izkušnjami na tem področju.
Wendy izpostavlja svoje misli in prakso storitev za stranke s petimi glavnimi načeli: Stranka je Bog, Vzajemno spoštovanje, Sundown načelo, Učinkovito komuniciranje in Nenehno izboljševanje. Vsa načela so jasno navedena z natančnimi primeri, ki vodijo do pozitivnega razmišljanja in razprave:
1. Stranka je Bog
Prvič, stranke bi morale biti vedno središče našega dela in so bogu podobni. Vse, kar počnemo, bi moralo biti namenjeno ustvarjanju več vrednot za naše stranke. In vse rešitve je treba izvajati iz stališča strank. To bi morala biti osnovna pravila za izgradnjo odnosa z našimi strankami.
Na primer, lani je ena od naših težkih strank naletela na težave pri pošiljanju zaradi nacionalne tarifne politike. Čeprav je bilo naročilo z drugimi dobavitelji na Kitajskem, Wendy aktivno dosegla in pomagal izogniti deset tisoč dolarjev izgube. Takšne prakse, usmerjene v stranke, naredijo globok in trden odnos.
Kar zadeva točko, vsaka dept prispeva svoje edinstvene vrednote in dobi svoje različne ideje za izboljšanje: QC dept namerava optimizirati svoje inšpekcijske postopke za zniževanje stopnje napak in zagotavljanje končnih visokokakovostnih izdelkov; tržna dept bo po možnosti bolj prizadevala za raziskave in preučevanje trenda svetovnega trga, da bi našim končnim strankam zagotovila dragocene informacije; IT dept bi radi zgradili učinkovitejši in priročnejši sistem za naše stranke, da preverijo vse informacije, ki jih potrebujejo.
2. Vzajemno spoštovanje
Drugič, medsebojno spoštovanje je osnovno pravilo komunikacije. S stranko iz tuje države je razlika v kulturi precej pogosta in bo povsem povsem poteh povzročila nekaj nepotrebnih nesporazumov. V tem primeru bi morali preučiti običaje, praznike, navade in značilnosti tujih kultur, da bi tekoče sporočali.
Vzemimo kot primer odnos za pohvalo. V kitajski kulturi nas vedno učijo, da smo skromni in zmerni. V tem primeru komajda lahko glasno cenimo druge in vedno nameravamo biti omejeni nase. Za primerjavo, zahodnjaki so vedno v odprtem umu in precej lahko hvalijo druge v svojem vsakdanjem življenju. Zato bi se morali naučiti in poskusiti hvaliti naše stranke v našem vsakdanjem življenju, da ustrezajo svojim lokalnim kulturam. Naj se naša stranka počuti doma!
3. Načelo sončnega zahoda
Tretjič, to je načelo sončnega zahoda. Načelo sončnega zahoda temelji na starem pregovoru, ki pravi: "Zakaj odlašati do jutri, kaj lahko narediš danes." Sam je v podjetju Walmart izvajal pravilo, ki je pomenilo, da podjetje odgovarja na zahteve stranke (zlasti pomembne) ali drugih prodajalcev ali partnerjev do sončnega zahoda na dan, ko jih prejme, namesto da zahteve odloži do poznejšega časa.
Načela pomenijo visoko učinkovitost pri delu. To veliko pomeni tudi za vse naše oddelke in naše stranke. Vzemite na primer skupno kotacijo, hitra kotacija bo našim strankam pomagala hitro oceniti trend trga ali konkurirati svojim konkurentom. Vedno moramo imeti v mislih, da hitro ukrepanje in odgovor kaže našo skrb za poslovanje stranke.
4. Učinkovita komunikacija
Četrtič, učinkovita komunikacija je ključnega pomena za medkulturno komunikacijo. In to bi moralo biti bistvo službe za stranke.
Po eni strani bi se morala vsa naša komunikacija začeti z vidika stranke. Vedno bi morali v čevljih stranke razmišljati in reševati probleme. Samo na ta način lahko naša storitev izpolnjuje pričakovanja stranke.
Drugič, takojšnji odziv ohranja delo učinkovitim. Časovna razlika med različnimi državami je precej tipičen problem v službi za stranke, ki vpliva na pravočasnost. Da bi komunikacijo ohranjali v visoki učinkovitosti, se včasih odločimo, da čez noč wok pomagamo našim strankam, da se ukvarjajo z neko zapleteno težavo, da bodo naše storitve dostopne kadarkoli po vsem svetu.
5. Nenehne izboljšave
Petič, storitev je vedno lahko boljša. Nikoli se ne bomo ustavili na poti, da ustvarimo dragocenejšo storitev za našo storitev. Vsaka dept mora biti vedno svoje načine za zagotavljanje boljših izdelkov in pomoč našim strankam osvojiti svoje trge.
Zgornjih pet točk je ključnega pomena v službi za stranke. Med predstavitvijo imamo precej toplo razpravo in vsak dept. izvedli poglobljeno analizo okoli svojega dela. Po srečanju z novimi idejami je vsaka skupina naredila svoj edinstven načrt korak za korakom, da izboljša svojo raven storitev, da bi bolje izpolnila zahteve strank.
Hebei Homleuxvedno si prizadeva osvojiti naše stranke z najboljšo storitev, ki ustvarjajo največ vrednosti!
